O secretário da Saúde de Aparecida de Goiânia, Rafael Nakamura, e a coordenadora técnica do Instituto de Desenvolvimento Tecnológico Humano (Idtech), Maria Aparecida Sardinha, apresentaram hoje, 30, à imprensa, as instalações da Central de Atendimento ao Cidadão – Teleconsulta. O novo serviço será iniciado na próxima quinta-feira, 5 de agosto.
“As consultas que são marcadas diretamente nas unidades poderão ser agendadas das casas dos usurários, pelo telefone 0800 646 1590, diminuindo a superlotação e humanizando o atendimento. É um momento histórico”, avaliou Nakamura.
A previsão é de que sejam atendidas mais de 3 mil ligações por dia, totalizando 20 mil agendamentos por mês. O novo sistema será operado por 40 agentes, divididos nos turnos matutino e vespertino. O tempo médio de atendimento será de 4 minutos por chamada.
Todos os colaboradores são moradores de Aparecida e passaram por treinamento criterioso sobre o funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS) e receberam informações sobre as doenças mais prevalentes na população, por faixa etária.
PERFIL - A central agendará consultas básicas eletivas de clínica médica (clínico-geral), pediatria, e ginecologia e obstetrícia, e funcionará todos os dias da semana, das 7 às 19 horas, inclusive aos sábados, domingos e feriados. As consultas emergenciais continuarão sendo feitas nas unidades de saúde que possuem equipes para este tipo de atendimento.
Para orientar os usuários sobre o funcionamento do novo sistema, a SMS distribuirá cartilhas do usuário e imãs de geladeira em todas as unidades de saúde. Gibis também serão entregues nas escolas do município, com foco nas crianças.
“Todo o trabalho de divulgação do serviço é importante para que os usuários entendam seu funcionamento. Ele não precisará mais madrugar para agendar as consultas, como no sistema presencial, pois a distribuição das vagas será feita ao longo do dia e respeitando critérios que facilitem seu acesso ao atendimento médico”, reforçou a coordenadora técnica do Idtech, instituto responsável por implantar e gerenciar o Teleconsulta em Aparecida.
ATENDIMENTO – Os pacientes serão distribuídos por ordem de prioridade, sendo atendidos em 24 horas, 48 horas ou em até sete dias no máximo. Um conjunto de fatores como idade, sexo e estado de saúde, serão levados em conta no momento do agendamento. Os Estatutos do Idoso e da Criança e do Adolescente também serão obedecidos.
Para garantir o atendimento eficiente e a curta espera, a SMS e o Idetech recomendam ainda que os pacientes que desistirem de sua consulta, ou não puderem comparecer por algum motivo, desmarquem, pelo mesmo número, com pelo menos cinco horas de antecedência, possibilitando que a vaga seja disponibilizada para outro usuário.
Com a implantação do Teleconsulta, a expectativa é de que haja maior controle da agenda dos médicos, dos serviços prestados e do uso destes serviços pelo paciente, além da garantia de que o atendimento seja, de fato, voltado para moradores de Aparecida de Goiânia.